機遇與挑戰：
- 家電網購市場競爭進一步加劇
- 家電廠商在價格、物流、售后上并不占據優勢
市場數據：
- 家電網購將在2009年400億元銷售額基礎上實現翻番，2010年總量將突破800億元
近日TCL、格蘭仕等家電廠商紛紛自建網上直營店，進入電子商務市場，這意味著家電網購市場競爭將進一步加劇。不過相對于京東商城等成熟的B2C網站而言，家電廠商在價格、物流、售后上并不占據優勢，家電廠商要想突圍，走出差異化之路，需另辟蹊徑。
家電廠商紛紛進軍網購
中國社科院日前發布的《商業藍皮書》預測，家電網購將在2009年400億元銷售額基礎上實現翻番，2010年總量將突破800億元。這使得不少家電廠商看好這塊蛋糕，紛紛進軍網購。6月30日，格蘭仕的網上商城正式上線，而就在此前一周，TCL也開通了其網上商城業務。格蘭仕電子商務部部長趙志告訴記者：“網購市場快速發展，這幾年增長速度都在100%以上，建網上直營店，第一可以增加品牌曝光率；第二能使渠道最大化；第三則可獲得用戶規模最大化。”中國電子商務中心分析師方盈芝認為，當傳統的線下渠道被國美、蘇寧兩家壟斷，家電廠商處于被動地位時，進軍網上商城，是家電廠商希望在新的網購市場中占據主動權，避免在B2C市場中重蹈覆轍。
自建渠道價格無優勢
廠家自建的網上商城對消費者到底有多大的吸引力？目前，消費者對于網上商城最關注的依次是價格、配送時間以及售后服務。記者特意將京東商城、TCL以及格蘭仕的網上商城進行了對比。
在價格上，格蘭仕的一款中國紅微波爐G80D23CN2L-G1在其網上商城標價598元，京東商城標價549元；另一款格蘭仕微波爐G80D23CN2P-T7在其網上商城標價499元，京東商城標價469元。在TCL網上商城中，TCL一款40英寸全高清液晶電視L40E09在其網上商城標價為4099元，而京東商城為3799元。此外，為了促銷，TCL網上商城在7月10日前是免運費的，10日以后則根據重量和距離收運費。京東商城和格蘭仕網上商城則是全程免運費。這樣算來，家電廠商的網上商城比京東商城的價格一般要略微高出一些。[page]
其次，從配送時間上來看，格蘭仕網上商城配送的時間是廣東省內1~3天，省外5~7天；TCL網上商城根據城市不同，配送時間在2到5天不等。而京東商城則規定在某些城市，當日上午11：00前提交現貨訂單，當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單，第二天上午送達。配送速度明顯快于這兩家網上商城。
再次，在售后服務上，三家網站都規定質量問題7日內可以退貨、15日內換貨，超過15天并在保修期內可以包修，沒有太大差異。
如此看來，對于習慣了從京東商城、新蛋網等進行網上購物的消費者，家電廠商的官方旗艦網店似乎并不具有太大的吸引力。方盈芝認為，廠家的直營店對于忠實于某個品牌的用戶可能具有一定吸引力，其他用戶就難說了。
尋求差異化之路
當然，廠家對自己的劣勢也很清楚。趙志表示，格蘭仕不希望以價格戰來取勝，而是試圖通過增值服務走差異化之路，“我們會在產品架構方面和傳統渠道岔開，形成一定的差異化。”此外，相對于線下的國美、蘇寧以及網上的京東商城等，格蘭仕網上商城產品種類更加豐富。“比如在蘇寧，可能微波爐只有十幾款，而網上商城有四五十款。” 趙志表示。
廠家試圖走差異化之路，但這種差異化究竟能否成功，目前還很難說。帕勒咨詢機構資深董事羅清啟對家電廠家的網上商城很不看好，他認為家電廠家為了保持自身的價格體系，網上直營店的價格不會壓低；而如果推出差異化產品，這就增加了廠商的成本，廠商要想走差異化很難。家電觀察家劉步塵則認為：“網上購物是未來的發展趨勢，家電企業自建B2C渠道是從長遠來考慮，目前并不會指望多大的銷售貢獻。”
